Patientenerfahrung: Leitlinien-Empfehlung zur Betreuung
Hintergrund
Die NICE-Leitlinie befasst sich mit den Kernkomponenten einer guten Patientenerfahrung in der medizinischen Versorgung von Erwachsenen. Ziel ist es, eine patientenzentrierte Kultur zu fördern, in der Menschen mit Mitgefühl, Würde und Respekt behandelt werden.
Neben der klinischen Wirksamkeit und der Patientensicherheit stellt die Patientenerfahrung eine zentrale Säule der Versorgungsqualität dar. Die Leitlinie betont, dass sowohl klinisches als auch nicht-klinisches Personal maßgeblich zu einer positiven Wahrnehmung der Behandlung beitragen.
Rechtliche Rahmenbedingungen wie der Schutz vor Diskriminierung und die Förderung der Chancengleichheit bilden die Basis der Empfehlungen. Es wird hervorgehoben, dass eine individuelle Anpassung der Kommunikation und der Versorgungsstrukturen unerlässlich ist, um allen Menschen einen gleichberechtigten Zugang zu ermöglichen.
Empfehlungen
Die Leitlinie formuliert folgende Kernempfehlungen zur Optimierung der Patientenerfahrung:
Individuelle Wahrnehmung und Respekt
Es wird empfohlen, den behandelten Menschen als Individuum zu betrachten und zu verstehen, wie sich Erkrankungen und persönliche Lebensumstände gegenseitig beeinflussen.
Laut Leitlinie ist sicherzustellen, dass physische Einschränkungen, Lernbehinderungen oder Sprachbarrieren adressiert werden, um eine bestmögliche Teilhabe an der Behandlung zu ermöglichen.
Das Personal sollte stets mit Respekt, Freundlichkeit und Ehrlichkeit agieren. Es wird geraten, die Privatsphäre zu wahren und nicht in Anwesenheit der Betroffenen über sie zu sprechen, ohne sie in das Gespräch einzubeziehen.
Grundlegende Versorgungsbedürfnisse
Die Leitlinie betont die Wichtigkeit der Erfüllung von Grundbedürfnissen während der Behandlung. Dazu gehören:
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Die Sicherstellung einer adäquaten Ernährung und Flüssigkeitszufuhr, bei Bedarf mit entsprechender Hilfestellung und angepassten Hilfsmitteln.
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Eine regelmäßige Schmerzerfassung (gegebenenfalls mittels Schmerzskala) und eine entsprechende Anpassung der Analgesie.
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Die Unterstützung bei persönlichen Bedürfnissen wie Kontinenz und Körperpflege unter Wahrung maximaler Privatsphäre.
Kommunikation und Informationsvermittlung
Es wird geraten, eine Umgebung zu schaffen, die offene Gespräche fördert und in der auf Fachjargon verzichtet wird.
Die Leitlinie empfiehlt, Informationen sowohl mündlich als auch schriftlich in einem zugänglichen Format bereitzustellen. Dabei sollten die Präferenzen bezüglich des Detaillierungsgrades der Informationen berücksichtigt werden.
Zudem wird hervorgehoben, dass am Ende einer Konsultation die wichtigsten Punkte zusammengefasst werden sollten, um das Verständnis zu überprüfen.
Kontinuität und Koordination der Versorgung
Für eine effektive Behandlung wird eine klare und zeitnahe Informationsweitergabe zwischen den beteiligten Berufsgruppen empfohlen, insbesondere an den Schnittstellen der Versorgung.
Die Leitlinie rät dazu, Betroffene darüber zu informieren, wer für ihre klinische Versorgung verantwortlich ist und welche Rollen die verschiedenen Teammitglieder einnehmen.
Bei der Nutzung mehrerer unterschiedlicher Dienste sollte eine effektive Koordination erfolgen, um die Belastung für die Betroffenen zu minimieren.
💡Praxis-Tipp
Die Leitlinie warnt davor, bei der Schmerztherapie davon auszugehen, dass die aktuelle Schmerzlinderung ausreichend ist, wenn sich Betroffene nicht selbstständig äußern können. Es wird stattdessen empfohlen, aktiv und regelmäßig nach Schmerzen zu fragen und diese bei Bedarf objektivierbar zu erfassen. Zudem wird betont, dass sensible Themen wie sexuelle Aktivität, Kontinenz oder die Versorgung am Lebensende oft nicht von den Behandelten selbst angesprochen werden und daher proaktiv vom medizinischen Personal thematisiert werden sollten.
Häufig gestellte Fragen
Die Leitlinie empfiehlt, die effektivste Kommunikationsmethode für jeden Einzelnen zu ermitteln. Dies kann den Einsatz von Bildern, Symbolen, Großdruck, Gebärdensprache oder die Hinzuziehung von Dolmetschern und Angehörigen umfassen.
Laut Leitlinie haben einwilligungsfähige Personen das Recht, eine Behandlung abzulehnen, auch wenn das medizinische Personal diese Entscheidung nicht teilt. Es wird empfohlen, diese Wahl zu respektieren und die Betroffenen weiterhin zu unterstützen.
Es wird geraten, bereits beim ersten Kontakt zu klären, ob und wie Partner, Familienmitglieder oder Betreuer in wichtige Entscheidungen einbezogen werden sollen. Wenn die Zustimmung vorliegt, empfiehlt die Leitlinie einen entsprechenden Informationsaustausch.
Die Leitlinie betont, dass bei Personen, die ihre Schmerzlinderung nicht selbst steuern können, regelmäßig nach Schmerzen gefragt werden sollte. Bei Bedarf wird die Nutzung einer Schmerzskala (beispielsweise von 1 bis 10) empfohlen.
Es wird empfohlen, die wichtigsten Informationen am Ende der Konsultation zusammenzufassen. Zudem sollte laut Leitlinie aktiv überprüft werden, ob die besprochenen Inhalte vollständig verstanden wurden.
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Quelle: Patient experience in adult NHS services (NICE, 2025). Originaldokument ansehen
KI-generierte Zusammenfassung. Keine Diagnose- oder Therapieempfehlung. Die klinische Entscheidung trifft der behandelnde Arzt.
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